Publicerad: 20/1 2012
När Telia stod som värd för Compare och The Paper Province frukostmöte bjöd de in till övervakningscentralen i bergrummet på kronoparken. Intresset för detta var så stor att man fick utöka de begränsade platserna.
Telia har 158 miljoner kunder över hela världen och för att se till att de tjänster som levereras till kunderna håller världsklass så är Telia IMC (Incident Management Center) en viktig del. Telia IMC i Karlstad övervakar Telias fasta nät i Sverige, Norge, Danmark samt delar av det internationella nätet. Telia IMC övervakar Telia Soneras nät dygnet runt och ansvarar bland annat för proaktiv övervakning och åtgärder för att förebygga fel samt att åtgärda fel med minimalt avbrott för kunden. ”Vi finns för att se till att Telia levererar och lever upp till kundens förväntningar”, sa Malin Fransen Kronberg, verksamhetsledare på Telia IMC.
Telia IMC Karlstad bedriver sin verksamhet i ett bergrum 32 meter ner i marken. Övervakningscentralen i bergrummet stod färdigt 2002 och att den ligger i ett bergrum beror på ett beslut från Kommunikationsmyndigheten PTS om att verksamheten var tvungen att skyddas från eventuella krig. I dagsläget finns ingen speciell anledning till att verksamheten bedrivs från ett bergrum dock tycker medarbetarna att det är en trivsam miljö att arbeta i.
Telia Sonera har cirka 9500 medarbetare i Sverige varav cirka 280 finns i Karlstad. Cirka 80 av dessa finns hos Telia IMC och övriga 200 finns i Telias lokaler på Lagergrens gata i Karlstad. Här är den största verksamheten kring kundtjänstfrågor.
Inom Telia Sonera pågår centraliseringsarbete. Bland annat centraliserades Telia IMCs verksamhet till Karkstad vilket medförde att 20 nya medarbetare anställdes och att övervakningscentraler i Farsta och Göteborg lades ned. 2011 centraliserades Skanovas verksamhet till Örebro vilket i sin tur innebar att 30 personer här i Karlstad fick lämna Telia.
”Vi lever hela tiden i en kompetensväxling”, sa Håkan Ahlqvist, ansvarig för Telia Sonera i Karlstad. ”Kundernas önskemål ser helt annorlunda ut i dag. Man vill inte köpa en traditionell växel med fasta skrivbordstelefoner längre utan det är nya tekniker och koncept som är intressanta. Bland annat jobbar vi med en Ipad-lösning för politiker som ställer helt andra krav på bland annat säkerhet och support. Vi satsar också på att förbättra vår kundtjänst och håller därför på att rekrytera nya medarbetare till verksamheten i Karlstad.”
