AI i praktiken: 10 destinationer i Värmland testar framtidens gästupplevelse

Besöksnäringen står inför ökade krav på tillgänglighet, snabb service och personliga upplevelser. Genom Visitors Experience Lab Värmland har 10 destinationer testat AI-baserade chattbotar med målet att förbättra både gästupplevelsen och företagens affärsnytta.

Visitors Experience Lab Värmland samlar företag, offentlig sektor och akademi för att testa och utveckla nya lösningar i besöksnäringen.

Arbetet drivs tillsammans med Visit Värmland och Karlstads universitet.

Utmaning

Många företag i besöksnäringen behöver hantera ett stort antal återkommande frågor från besökare, ofta utanför ordinarie öppettider.

Det leder till:

missade affärsmöjligheter
hög manuell arbetsbelastning
begränsad insikt i besökarnas behov

Här finns ett tydligt behov av lösningar som ökar tillgängligheten utan att öka resursbehovet.

Genomförande

Inom ramen för projektet har tio destinationer testat AI-baserade chattbotar direkt på sina webbplatser.

Tekniken, utvecklad av AiPix Sweden AB, möjliggör att:

besökare får svar på frågor i realtid
service finns tillgänglig dygnet runt
information om destinationen blir mer lättillgänglig
data samlas in om besökarnas frågor och beteenden

Resultat och effekter

För besökaren

Snabbare svar på frågor
Tillgänglig service oavsett tid på dygnet
Enklare att planera sitt besök

För företagen

Fler förfrågningar tas om hand
Minskad manuell hantering av återkommande frågor
Ökad tillgänglighet utan ökad bemanning

För affär och utveckling

Datainsikter om besökarnas behov och beteenden
Bättre underlag för att utveckla erbjudanden
Ökad potential för konvertering och merförsäljning

Röster från projektet

“Med AI kan destinationer vara tillgängliga dygnet runt, ge snabbare service och samtidigt få insikter om sina besökare. Det skapar bättre upplevelser här och nu – och bättre affärer på sikt.”
— Michael Åkesson, vd och grundare, AiPix Sweden