Visitors Experience Lab Värmland samlar företag, offentlig sektor och akademi för att testa och utveckla nya lösningar i besöksnäringen.
Arbetet drivs tillsammans med Visit Värmland och Karlstads universitet.
Utmaning
Många företag i besöksnäringen behöver hantera ett stort antal återkommande frågor från besökare, ofta utanför ordinarie öppettider.
Det leder till:
- missade affärsmöjligheter
- hög manuell arbetsbelastning
- begränsad insikt i besökarnas behov
Här finns ett tydligt behov av lösningar som ökar tillgängligheten utan att öka resursbehovet.
Genomförande
Inom ramen för projektet har tio destinationer testat AI-baserade chattbotar direkt på sina webbplatser.
Tekniken, utvecklad av AiPix Sweden AB, möjliggör att:
- besökare får svar på frågor i realtid
- service finns tillgänglig dygnet runt
- information om destinationen blir mer lättillgänglig
- data samlas in om besökarnas frågor och beteenden
Resultat och effekter
För besökaren
- Snabbare svar på frågor
- Tillgänglig service oavsett tid på dygnet
- Enklare att planera sitt besök
För företagen
- Fler förfrågningar tas om hand
- Minskad manuell hantering av återkommande frågor
- Ökad tillgänglighet utan ökad bemanning
För affär och utveckling
- Datainsikter om besökarnas behov och beteenden
- Bättre underlag för att utveckla erbjudanden
- Ökad potential för konvertering och merförsäljning
Röster från projektet
“Med AI kan destinationer vara tillgängliga dygnet runt, ge snabbare service och samtidigt få insikter om sina besökare. Det skapar bättre upplevelser här och nu – och bättre affärer på sikt.”
— Michael Åkesson, vd och grundare, AiPix Sweden
Företag som deltar
- Bomstadbaden Camping
- Carlstad City H Boutique Hotell
- Centrum Karlstad
- Färjestads Travbana
- Hennickehammars Herrgård
- Hovfjällets skidanläggning
- Klässbols Linneväveri
- Mårbacka Minnesgård
- Sunne Ski & Bike
- Värmland Camper
Finansiärer
